常见问题自检
Q1. 学员签到定位问题
- 无法获取您的地理位置:微信设置中的位置没有打开
- 无法获取您的地理位置(授权位置):微信小程序中的位置没有打开
- 无可签到课程:约课门店记错了，约的课不是该门店的课程
- 当前位置超出签到范围:客户位置不对，或者门店位置不对
Q2. 老师无法登录教师版小程序，并提示“对不起，系统当前没有您的教师信息”
A:自检步骤：
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店长打开【教师列表】，核对手机号码和老师授权的号码是否一致
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教师状态是否为开启
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老师重新扫老师版小程序码登录
如排查 以上情况问题还没解决，请联系舞鸭工作人员
Q3. 已办卡的学员登录小程序后发现没有会员卡
A：查看系统登记的手机跟用户授权的手机号是否一致
B：切换到学员首页确认是否是您的品牌
C：是否是页面缓存信息未更新，刷新页面
Q4. 学员的约课是时候提示没卡
A：查看学员的卡是不是能约这节课，主要看适用上课门店和适用课程种类 和学员在约的课是否一致
Q5. 学员有多张卡，约课的时候会选择吗？
A：分情况
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学员小程序约课的时候，如果只有一张卡适用该门店&课程，就不用选卡
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如果有两张适用的卡，其中一张未开通或者停卡中，也不用选卡
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如果两张卡都是正常状态，则需要学员自己选择
Q6. 退卡相关
- 学员小程序上买卡，想退卡怎么操作
店长可以在会员卡管理，点退卡，选择正常退卡-退款—原路退回。财务审批通过后，原路退回去学员的微信钱包
（公司的微信账户有钱的情况下可以原路退回，如果没有钱会审批失败，需要线下打款）
Q7. 录错学员信息怎么办
可以在会员详情页编辑学员姓名和手机号码
Q8. 录错卡的信息怎么办
在学员没有使用和补退过差价的情况下，【卡管理】选择退卡，点击录错卡，确认退卡后重新办卡即可
已经使用或补退过差价的情况下，点击正常退卡，输入退款信息，财务审批后打款。
Q9. 办卡的时候录错了卡的金额怎么办
方法1，退卡重新办；方法2，选择补/退价格
Q10. 如何查看和代签到
方法1，可以在会员中心-预约记录里查看签到情况和代签到
方法2. 可以进入具体的课程查看签到情况和代签到
团课签到
班课签到
私教签到
Q11. 智能门禁 学员无法扫脸开门/签到怎么办
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在【智能门禁】【智能设备】列表查看设备在线状态
设备离线的话大多是网络问题，检查并修复网络
- 查看授权记录
【授权记录】里查看状态是成功还是失败，并查看异常的原因。
如果是未上传人脸，可以让学员在小程序上传，或者店长后台代上传人脸照片后，点击重新执行
- 检查照片质量
如果是学员上传的照片妆容过度夸张. 光线不好. 有遮挡，导致人脸识别率低。店长可以删掉照片后让学员重新上传
Q12. 会员列表中直属门店和转化门店有什么区别吗？
两者在使用方式上不同。
直属门店的概 念是会员首次在A门店体验/办卡等消费操作这个会员的直属门店就是A门店，基本不会变化，修改转化门店不会修改直属门店，转化老师和转化门店是专门设计出来去统计门店老师的体验转化成单率的
Q13. 课时统计体验数据不显示怎么办？
门店老师体验转化率的呈现规则是，「体验会员必须要有转化门店和转化老师，才会被统计」。在给体验会员办卡的时候，勾选转化老师选项，系统会自动修改会员的转化门店和转化老师，如果你给体验会员办卡的时候漏选了转化老师，后续你需要让「品牌负责人」去修改转化老师和转化门店，这样课时统计那边才会显示
